司机服务体系(DSS)


描述

司机服务体系(Driver Service System,简称DSS)是由蓝色大道正式提出的一套完整的司机服务管理系统,旨在从根本上为司机打通更简单的从业渠道,打造更快乐的行业氛围,打开更多元的上升通道。树立行业标准,吸纳更多优秀司机进入行业,提升整个行业的服务品质。
蓝色大道司机服务体系(DSS)的先进性不仅得益于开发团队对行业痛点的深刻认识,同时也借鉴了多家知名公司的服务管理模式。
实践证明,蓝色大道司机服务体系(DSS)可有效提高司机留存率和出行服务质量,改善司乘关系。


示意图
基本信息栏 中文名称:蓝色大道
创立时间:2017年
所属公司:tlc同乐城体育平台
所属行业:出行行业
简介 司机服务体系(DSS)基本构成:蓝色大道司机服务体系(DSS)从管理、培训、客服、晋升等方面着手,设置客户经理、教练、客服、电话经理等多个角色,以“多对一”方式为司机提供贯穿职业生涯全周期的服务。各角色间职能互通,围绕同一核心目标,提高司机问题解决效率。
双重管理体系:设置筛选机制,辅助提高自营司机团队的管理效率;同时建立司机UGC社群,为司机提供专业交流、信息沟通、资讯互助的专属领域。
科学培训体系:由客户经理提供入职培训,车管提供车辆使用管理培训,聘用成熟司机作为兼职教练,帮助新手司机快速上手,产出更高流水。这一“职业培训前置”策略,使得司机最大限度避免工作障碍。
360度客服体系: 配备多渠道、多功能客服团队,特别是电话客服1V1服务,具备心理疏导职能,有效提升司机归属感、安全感。差异化的客服团队配置,使信息得以及时收集、反馈、处理,为业务深度优化提供更多可能。
多元晋升体系:向成熟司机提供专职教练等增收机会,规划清晰上升通道,提供更高收入可能。

司机大数据管理:蓝色大道诞生以来持续探索新能源城市出行领域,累计服务数万名运营车辆司机,并建有自己的数据库。这些数据将对出行市场的转型升级,及推动市场合规化管理产生重要作用。
司机服务体系(DSS)倡导的司机价值观:正直、勤奋、乐观、思考、温暖。